Als flexibele kracht binnen klantenservice Wonen werk jij op ons mooie kantoor in hartje centrum Tilburg. Flexibiliteit is belangrijk, omdat je geen probleem hebt om extra te werken wanneer dat nodig is. In jouw rol heb jij écht contact met onze bewoners en woningzoekenden. Je staat samen met je collega’s aardige, lieve, boze, grappige of verdrietige bewoners te woord aan onze telefoon en balie. Daarnaast reageer je op vragen via e-mail of social media. Hierbij schakel je veel met collega’s uit andere teams en externe partners. We werken gebiedsgericht, waardoor je ook onderdeel bent van een team dat bestaat uit verschillende disciplines. Dat maakt je werk nog interessanter!
Draag jij bij aan een fijn thuis in een kansrijke buurt?
Wij zijn een woningcorporatie in Tilburg waar we met ruim 100 collega’s werken aan een fijn thuis in een vitale buurt. Je komt terecht in een organisatie die een tikkeltje bijzonder is. We werken samensturend en vanuit de bedoeling, zonder managementlagen. We geloven namelijk in de kracht en eigenaarschap van onze collega’s. Wil je meer weten over onze organisatie? Neem een kijkje op de website van Tiwos!
Een échte Tiwosser... werkt nauw samen met bewoners, collega’s en netwerkpartners. Voelt mensen en situaties goed aan en heeft aandacht voor de ander. Houdt zich aan afspraken, is transparant en neemt verantwoordelijkheid.
Je bent... een echte teamplayer, vriendelijk naar bewoners en servicegericht. Je handelt respectvol, maar bent tegelijkertijd doortastend. En altijd bereid om in te springen waar nodig.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Je start de dag met een reparatieverzoek van meneer Jansen, zijn keukenkastje is kapot. Erg vervelend natuurlijk, dus plan je een afspraak in met onze vakman zodat het kastje snel wordt gerepareerd.
Ondertussen zitten Monique en Jeffrey beneden te wachten bij de receptie. Ze willen zich graag inschrijven voor een huurwoning, maar weten niet zo goed hoe dat moet. Omdat jij het infopunt bent voor huurders van Woning in Zicht, help je ze hierbij en leg je uit hoe het verder in zijn werk gaat. Ze zijn blij en gaan tevreden naar huis.
De telefoon gaat en je krijgt mevrouw de Rooij aan de lijn. Ze kan deze maand de huur niet betalen en wil graag een betalingsregeling treffen. Je maakt zelf de betalingsregeling en zet deze door naar een consulent Huur en Betalingen. ‘Weer een tevreden huurder!’
Het is alweer middag en tijd om te lunchen, dus geniet je van een vers kopje soep in ons lunchwerkcafé. Terug op je werkplek ga je aan de slag met een terugbelverzoek van huurder Piet. Helaas is Piet niet blij, want hij baalt van de rommel in het achterpad. Hij vloekt en tiert, maar je weet hem te kalmeren. Dit heb je namelijk vorige maand geleerd tijdens een training ‘omgaan met telefonische agressie’. Vervolgens stem je met een buurtbeheerder af dat hij langsgaat.
Tot slot ga je aan de slag met een vraag over zonnepanelen, die via Facebook is binnengekomen. Deze kun je snel afhandelen. Je sluit de middag af met een vergadering van je gebiedsteam, waarin verschillende casussen worden besproken.
Je kunt... goed luisteren, doorvragen, snel schakelen en goed omgaan met ad-hoc werk. Je kunt opmerkelijk inleven, maar behoudt tegelijkertijd een evenwichtige afstand.
Je hebt:
Wij bieden:
Ben je enthousiast?
Reageer vóór 8 april 2024 en ontdek de wereld van Tiwos! De eerste ronde vindt plaats op dinsdag 16 april, gevolgd door de tweede ronde op maandag 22 april. We geven je uiterlijk 12 april een terugkoppeling op je sollicitatie. Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Bel met onze ervaren serviceteamleden op (013) 5490 890. Voor overige vragen kun je terecht bij HR-adviseur Nadia Rizqy via (013) 549 0766.
Maak deel uit van onze club en geef betekenis aan jouw werk!
www.tiwos.nl | Deel deze vacature via: |
|