Als flexibele kracht binnen het Serviceteam werk jij op ons mooie kantoor in hartje centrum Tilburg. In jouw rol heb jij écht contact met onze bewoners en woningzoekenden. Je staat samen met je collega’s aardige, lieve, boze, grappige of verdrietige bewoners te woord aan onze telefoon en balie. Daarnaast reageer je op vragen via e-mail of social media. Hierbij schakel je veel met collega’s uit andere teams en externe partners.
Draag jij bij aan een fijn thuis in een kansrijke buurt?
Een échte Tiwosser... werkt nauw samen met bewoners, collega’s en netwerkpartners. Voelt mensen en situaties goed aan en heeft aandacht voor de ander. Houdt zich aan afspraken, is transparant en neemt verantwoordelijkheid.
Jij bent
Hoe zit jouw dag eruit?
Je start de dag met een reparatieverzoek van meneer Jansen, zijn keukenkastje is kapot. Erg vervelend natuurlijk, dus plan je een afspraak in met onze vakman zodat het kastje snel wordt gerepareerd.
Ondertussen zitten Monique en Jeffrey beneden te wachten bij de receptie. Ze willen zich graag inschrijven voor een huurwoning, maar weten niet zo goed hoe dat moet. Omdat jij het infopunt bent voor huurders van Woning in Zicht, help je ze hierbij en leg je uit hoe het verder in zijn werk gaat. Ze zijn blij en gaan tevreden naar huis.
De telefoon gaat en je krijgt mevrouw de Rooij aan de lijn. Ze kan deze maand de huur niet betalen en wil graag een betalingsregeling treffen. Je maakt zelf de betalingsregeling en zet deze door naar een consulent Huur en Betalingen. ‘Weer een tevreden huurder!’
Het is alweer middag en tijd om te lunchen, dus geniet je van een vers kopje soep in ons lunchwerkcafé. Terug op je werkplek ga je aan de slag met een terugbelverzoek van huurder Piet. Helaas is Piet niet blij, want hij baalt van de rommel in het achterpad. Hij vloekt en tiert, maar je weet hem te kalmeren. Dit heb je namelijk vorige maand geleerd tijdens een training ‘omgaan met telefonische agressie’. Vervolgens stem je met een buurtbeheerder af dat hij langsgaat.
Tot slot ga je aan de slag met een vraag over zonnepanelen, die via Facebook is binnengekomen. Deze kun je snel afhandelen. Je sluit de middag af met een vergadering van je gebiedsteam, waarin verschillende casussen worden besproken.
Je kunt goed luisteren, doorvragen, snel schakelen en goed omgaan met ad-hoc werk. Je neemt verantwoordelijkheid over je werk.
Wij bieden
Vragen?
Neem contact op met één van onze collega's van het Serviceteam, Ghizlan Oukhiar op ons algemeen telefoonummer 013-5490890. Natuurlijk mag je ook altijd bellen met HR.
Nadia Rizqy |
013-5490766 |
www.tiwos.nl | Deel deze vacature via: |
|