Verbeteraar kwaliteit, processen & klachten

Draag jij bij aan een fijn thuis in een kansrijke buurt?

Binnen Tiwos starten we binnenkort met verschillende projecten om onze digitalisering op een hoger niveau te brengen. Dat is de reden dat we versterking zoeken op het gebied van kwaliteitsonderzoek, procesverbetering en klachtenafhandeling. Je vervult een deels nieuwe rol waarin je zult pionieren en deze volledig eigen kunt maken. Ben jij een gedreven professional en heb je passie voor de kwaliteit van processen? Draag je graag bij aan onze bewonerstevredenheid? Dan is deze gevarieerde rol echt iets voor jou!

Kwaliteit onderzoeken

In je rol als onderzoeker ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van bewonersonderzoeken. Je voert onderzoek uit, analyseert de resultaten en adviseert op basis daarvan over (strategische) beleidsontwikkeling op het gebied van procesinrichting en verbetering van kwaliteit van de dienstverlening.

Processen verbeteren

Als procesverbeteraar houd jij je bezig met het verbeteren van de operationele processen die te maken hebben met het beheer & onderhoud van onze woningen en de dienstverlening aan onze bewoners. Je bekijkt constant of processen effectiever, efficiënter en/of kwalitatief beter kunnen. Dit doe je door goed te kijken en te luisteren naar collega’s én ook buiten Tiwos inspiratie op te doen.

Klachten behandelen

Wij doen ons best om onze bewoners zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er wel eens iets misgaan. In jouw rol als klachten behandelaar ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten die bij Tiwos binnenkomen en waar dat nodig is, in de processen verbeteringen door te voeren, om toekomstige klachten te voorkomen.

Jouw werkzaamheden zorgen ervoor dat wij onze kwaliteit van dienstverlening gezamenlijk blijven verbeteren.

Een échte Tiwosser... werkt nauw samen met bewoners, collega’s en netwerkpartners. Voelt mensen en situaties goed aan en heeft aandacht voor de ander. Houdt zich aan afspraken, is transparant en neemt verantwoordelijkheid. Wij werken vanuit vertrouwen en geloven dat je samen verder komt dan alleen.

Je bent...

• analytisch en nieuwsgierig.
• proactief en initiatiefrijk.
• inventief en ruimdenkend.
• organisatiesensitief.
• op je plek in een samensturende organisatie waar alle ruimte is voor feedback, persoonlijk leiderschap en eigenaarschap.

Je kunt goed onderzoeken, adviseren, coördineren en rapporteren en kunt gemakkelijk schakelen tussen beleid en praktijk. Je werkt vanuit een zelfstandige rol, maar werkt ook graag nauw samen met anderen.

Je hebt...

• HBO- of WO-niveau.
• kennis van onderzoek, interne processen, kwaliteitszorg, -systemen en dataverwerking.
• goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• ervaring met het samenwerken met externe onderzoeksbureaus.

Hoe zit jouw dag eruit?

Nadat je bij de koffieautomaat even gezellig hebt bijgepraat met een van de woonmakelaars start je werkdag bij Tiwos. Je checkt je mailbox en agenda voordat je eerste afspraak begint. Deze afspraak is met je vaste aanspreekpunt bij het onderzoeksbureau, omdat je aan de slag gaat met de opzet van een nieuw bewonersonderzoek. Je hebt samen met de voorzitter van de huurderbelangen organisatie nagedacht over de vragen die jullie willen gaan stellen en vraagt daarover advies aan het onderzoeksbureau.

Vervolgens sluit je aan bij het vakgroep overleg van de woonmakelaars. Je hebt namelijk recent een procesverbetering in het verhuurproces doorgevoerd en bent benieuwd naar de eerste ervaringen en verbeterpunten.

Als je weer aan je bureau zit, check je of er klachten zijn binnen gekomen vanuit bewoners. Er is er eentje binnen gekomen van een bewoner die het niet eens is met de afhandeling van een reparatieverzoek. Je overlegt met de opzichter en belt met de bewoner om de klacht te bespreken. Samen bedenken jullie een oplossing, waarmee zowel Tiwos als de bewoner tevreden zijn.

Volgende week moet je de cijfers over de bewonerstevredenheid van de primaire processen aanleveren over het eerste kwartaal. Je duikt daarvoor in het dashboard dat je hiervoor hebt ontwikkeld, zodat je een mooie rapportage kan samenstellen, met daarbij ook enkele verbetersuggesties.

Omdat je morgenvroeg direct aansluit bij een overleg van Team Bestaande Bouw om het te hebben over een onderzoek naar de ervaringen rondom groot onderhoud, zorg je voor een opgeruimde mailbox en bereid je de volgende werkdag alvast voor.

Wij bieden...

• een arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week met de intentie van een vaste aanstelling.
• betekenisvol, innovatief en uitdagend werk in een organisatie waar de menselijke maat hoog in het vaandel staat.
• betrokken en professionele collega’s en een prettige werksfeer.
• een bruto maandsalaris tussen € 4.366,- en € 5.897,- (schaal J).
• de CAO Woondiensten met o.a. een uitstekende pensioenregeling.
• vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk op jouw manier te doen en de ruimte om werk en privé in balans te houden.
• een vitaliteitsprogramma (waaronder een gezondheidsbudget van € 350,- netto per jaar).
• ruime opleidings-en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder een eigen loopbaanontwikkelbudget en coaching.
• eindejaarsuitkering van 2% van je (bruto)loon.

Ben je enthousiast?

Reageer vóór 5 juni 2024 en ontdek de wereld van Tiwos! De eerste selectieronde vindt plaats op 10 juni in de ochtend, gevolgd door de tweede ronde op 11 juni in de ochtend. We geven je uiterlijk 6 juni een terugkoppeling op je sollicitatie. De vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Bij gebleken geschiktheid gaan interne kandidaten voor.

Voor inhoudelijke vragen over de vacature, bel met Amarens van der Meulen op (013) 5490 876. Voor overige vragen kun je terecht bij HR-adviseur Nadia Rizqy via (013) 5490 766.

Maak deel uit van onze club en geef betekenis aan jouw werk!